«Если довольны сотрудники,
то довольны и клиенты», —
Тренировка навыков персонала
считает американский исследователь Питер Гаудж. В своей работе «Исследование мотивации персонала» он пишет, что повышение эффективности системы обучения и улучшение условий работы персонала способствуют увеличению прибыли и удовлетворенности клиентов.
Одним из современных инструментов корпоративного обучения является виртуальная реальность. Компания PwC провела исследование VR-обучения и подтвердила его эффективность. Обучающиеся ощущают сильную эмоциональную вовлечённость в процесс обучения, быстро обучаются и уверенно применяют полученные знания на практике.
Одним из современных инструментов корпоративного обучения является виртуальная реальность. Компания PwC провела исследование VR-обучения и подтвердила его эффективность. Обучающиеся ощущают сильную эмоциональную вовлечённость в процесс обучения, быстро обучаются и уверенно применяют полученные знания на практике.
Еженедельная рассылка про Modum DS и другие направления Modum Lab
Modum DS помогает тренировать навыки и настраивать обучение как постоянный рабочий процесс
Регулярное повторение
Возможности
Позволяет создавать и систематизировать обучающие материалы. Благодаря возможности неограниченных тренировок с ботом специалист не забудет информацию.
Применение полученных навыков
Рост допродаж
Рост NPS
4
Изучение регламентов, тестирование знаний
На ПК и мобильных устройствах
1
Сервисная поддержка
KPI для линейного персонала
3
Регулярная тренировка на диалоговых тренажерах, отработках коммуникативных навыков
В VR
2
Состав
Из чего состоит система Modum DS?
VR-приложение
Единая бизнес-логика
Один сценарий запустится на всех типах устройств и ОС
Приложение для тренировок
Конструктор диалоговых симуляций
Портал аналитики и администрирования
Поддержка SCORM
Для встройки в существующие курсы
Создание и администрирование
Модуль распознавания речи
Модуль интерпретации содержания
Анти-фрод
Определение человека по голосу
Фичи
Клиенты, внедрившие Modum DS
Отработка навыка проведения совещаний
Диалоговая симуляция для менеджмента и руководителей
Свернуть
Развернуть
Курс состоит из теории, обучения и тренировки. Теория составлена в соответствии с ключевыми принципами и алгоритмами совещаний. Обучение состоит из пошаговой подготовки и проведения совещаний с пошаговыми подсказками. На тренировке разработано 20 вариантов развития событий.
Три модуля
Особенности
Возможность самостоятельного конструирования совещаний и ситуации обратная связь по ошибкам.
Результат
Руководители разных уровней используют курс для поддержки навыка и повышения качества совещаний. За счет диалоговой симуляции участники получают поддержку в любом месте и в любое время, тренеры – увеличение количества обучаемых и данные об охвате и уровне развитии навыка.
Обучение продавцов-консультантов
Диалоговая симуляция для отработки регламента продаж и стандартов обслуживания в магазине
Свернуть
Развернуть
• Изучение — голосовой помощник помогает пройти линейный
сценарий продажи и исправляет ошибки
• Тренировка — виртуальная продажа без подсказок
сценарий продажи и исправляет ошибки
• Тренировка — виртуальная продажа без подсказок
Два режима
Особенности
Обратная связь сразу после ошибки и возврат на основную ветку, обучение через множество схожих ситуаций. Прохождение всех сценариев учитывается и на основании результатов предлагаются следующие учебные модули — того же уровня для доработки навыка или усложнённые тренировки с дополнительными продажами.
Результат
Перед выходом за прилавок консультант может проверить себя в реальной ситуации, до автоматизма отработать стандарт обслуживания и освоить алгоритмы дополнительных продаж.
Экспертные продажи
Диалоговая симуляция для обучения и отработки регламента продаж кредитных карт действующим клиентам
Свернуть
Развернуть
• Изучение скрипта
• Применение скрипта с опорой на ключевые слова
• Самостоятельная тренировка с обратной связью
• Применение скрипта с опорой на ключевые слова
• Самостоятельная тренировка с обратной связью
Три режима
Особенности
Подробный анализ прохождения по итогам: учитывается не только соблюдение алгоритма, но и точность его применения, использование призывов к действию, пауз, обращения по имени, рекомендуемых и нерекомендуемых конструкций.
Результат
Курс дает возможность новым сотрудникам ВТБ потренироваться в проведении диалога с клиентом, отработав наиболее часто встречающиеся ситуации и ошибки.
А также
Если вы обнаружили в своей компании трудности или барьеры в подготовке персонала, свяжитесь с нами и мы поможем вам
Свяжитесь с нами, мы поможем
С какими проблемами при тренировке и подготовке персонала сталкиваются компании?
Проблемы клиентов
Недостаток практики у персонала
Тренировка и отработка навыков оторвана от реальных рабочих ситуаций из-за специфики профессии, высокой стоимости рабочего места или требований безопасности
Устаревание методической информации
Стандарты утрачивают свою актуальность
Высокая стоимость процессов тренировки персонала
Требуются затраты на внедрение и развитие процесса тренировки и подготовки как частью постоянного рабочего процесса, включая интеграцию с новыми инструментами и технологиями.
Упущенные возможности для бизнеса
Уровень подготовки персонала влияет на получение прибыли
Проблемы при масштабировании
Сложно подготовить одновременно всех сотрудников, в том числе представителей филиалов
Недостаток практики у персонала
Тренировка и отработка навыков оторвана от реальных рабочих ситуаций из-за специфики профессии, высокой стоимости рабочего места или требований безопасности
Устаревание методической информации
Стандарты утрачивают свою актуальность
Высокая стоимость процессов тренировки персонала
Требуются затраты на внедрение и развитие процесса тренировки и подготовки как частью постоянного рабочего процесса, включая интеграцию с новыми инструментами и технологиями.
Упущенные возможности для бизнеса
Уровень подготовки персонала влияет на получение прибыли
Проблемы при масштабировании
Сложно подготовить одновременно всех сотрудников, в том числе представителей филиалов
Недостаток практики у персонала
Тренировка и отработка навыков оторвана от реальных рабочих ситуаций из-за специфики профессии, высокой стоимости рабочего места или требований безопасности
Устаревание методической информации
Стандарты утрачивают свою актуальность
Высокая стоимость процессов тренировки персонала
Требуются затраты на внедрение и развитие процесса тренировки и подготовки как частью постоянного рабочего процесса, включая интеграцию с новыми инструментами и технологиями.
Упущенные возможности для бизнеса
Уровень подготовки персонала влияет на получение прибыли
Проблемы при масштабировании
Сложно подготовить одновременно всех сотрудников, в том числе представителей филиалов
С какими проблемами при тренировке и подготовке персонала сталкиваются компании?
Проблемы клиентов
Недостаток практики у персонала
Тренировка и отработка навыков оторвана от реальных рабочих ситуаций из-за специфики профессии, высокой стоимости рабочего места или требований безопасности
Устаревание методической информации
Стандарты утрачивают свою актуальность
Высокая стоимость процессов тренировки персонала
Требуются затраты на внедрение и развитие процесса тренировки и подготовки как частью постоянного рабочего процесса, включая интеграцию с новыми инструментами и технологиями.
Упущенные возможности для бизнеса
Уровень подготовки персонала влияет на получение прибыли
Проблемы при масштабировании
Сложно подготовить одновременно всех сотрудников, в том числе представителей филиалов
Создавая непрерывный процесс обучения в компании с МДС, можно минимизировать риски для бизнеса и укрепить процессы
Эффекты
Какой эффект можно достигнуть после внедрения Modum DS?
Единообразие подготовки
Вы сможете настроить Modum DS под собственную систему стандартов и обучить единым правилам сразу всех сотрудников
Минимизация ущерба для бизнеса
При тренировке в Modum DS можно совершать ошибки, и это никак не повлияет на бизнес
Повышение эффективности
Благодаря постоянным тренировкам профессиональные навыки быстрее усваиваются и внедряются в рабочий процесс
Масштабирование
Тренировка персонала в Modum DS можно масштабировать на большое количество людей, это позволит вам сэкономить ресурсы
Отсутствие влияния человеческого фактора
Modum DS не может заболеть и перенести занятие, поэтому процесс обучения будет непрерывным
Усиление методологической базы компании
Можно создавать свою методологическую базу по подготовке персонала
Мы вам поможем
Если вы обнаружили в своей компании трудности или барьеры в подготовке персонала, свяжитесь с нами и мы поможем вам
Внедрение
Мы готовим полезные материалы о диалоговых симуляциях и других продуктах Modum Lab. Рассылка выходит еженедельно.
Подпишитесь на новости
Интеграция Modum DS в ваш процесс обучения
Widget
Modum DS
Модуль для интеграции в вашу LMS систему:
Подходит
Виджет для вашей LMS
Содержит конкретный продукт, созданный в Modum DS;
Публикуется в SCORM и распаковывается любой современной системой дистанционного обучения;
Работает с вашей базой пользователей и передает данные по результатам обучения;
Работает в формате веб-приложения;
•
Для использования и распространения нового образовательного продукта в уже работающей системе;
Full Package
Modum DS
Готовая LMS система
Новинки
Подходит
Комплексная система под ключ
Быстро разворачивается на облачном сервере;
Позволяет организовать собственную базу пользователей;
Содержит инструменты для работы с аналитикой и отчетностью;
•
Для внедрения VR или смешанного формата обучения;
•
Для быстрого апробирования\ пилотирования нового обучающего продукта в компании или филиале;
•
Для внедрения системы дистанционного обучения с нуля;
Разработка и экспертная помощь при создании сложных продуктов: методическая поддержка или разработка симуляции «под ключ» с нашей стороны на основе ваших материалов.
Инструмент для вашей самостоятельной работы: конструктор для создания новых и обновления текущих диалоговых симуляций;
Индивидуальные решения
По вашему запросу:
Modum DS
Custom
Направления
По всем вопросам:
Контакты
© 2021, Modum Lab
Оставьте, пожалуйста, ваши данные, чтобы наш менеджер мог связаться с вами.
Консультация
менеджера
менеджера
Оставьте, пожалуйста, ваши данные, чтобы наш менеджер мог связаться с вами.
Заказать Modum DS
В рассылке мы рассказываем, как эффективно работать со словарями, конструкторами и другими функциями Modum DS. Также будем держать вас в курсе новых продуктов Modum Lab.
Еженедельная рассылка
Мы используем файлы cookies. Подробнее — в нашей политике конфиденциальности.